So với bán hàng trong nước, ngoại thương có một quy trình bán hàng hoàn chỉnh, từ nền tảng phát hành tin tức, hỏi đáp khách hàng, liên lạc qua email đến gửi mẫu cuối cùng, v.v., đó là một quy trình chính xác từng bước.Tiếp theo, tôi sẽ chia sẻ với các bạn các kỹ năng bán hàng ngoại thương làm thế nào để trả lời các câu hỏi về ngoại thương một cách hiệu quả.Chúng ta cùng tham khảo nhé!
1. Bố trí người chuyên trách tiếp nhận và trả lời thắc mắc, bố trí nhân viên thay thế trước khi người điều hành xin nghỉ;
2. Thành lập phòng trưng bày sản phẩm chi tiết, tốt nhất bạn nên nhờ những người có chuyên môn chụp ảnh sản phẩm.Mô tả chi tiết từng sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, thông số kỹ thuật, kiểu máy, số lượng đặt hàng tối thiểu, người chủ chốt, giá cả, chứng nhận quốc tế và các thông số kỹ thuật;
3. Khi trả lời, hãy tập trung vào việc nói cho người mua biết bạn có thể làm gì cho họ.Giới thiệu ngắn gọn về công ty và nhấn mạnh những ưu điểm.Điền vào tên công ty, năm thành lập, tổng tài sản, doanh thu hàng năm, giải thưởng, danh bạ, điện thoại và fax, v.v., và cho người mua tôi cảm thấy rằng bạn là một công ty rất chính thức;
4. Cùng một sản phẩm có thể có nhiều báo giá cho khách hàng ở các khu vực hoặc đặc điểm khác nhau.Nói chung, khách hàng ở Trung Đông và Đông Nam Á rất nhạy cảm về giá cả và yêu cầu báo giá đầu tiên phải cạnh tranh, trong khi khách hàng ở Hoa Kỳ quan tâm nhiều hơn đến giá trị gia tăng và dịch vụ của sản phẩm, vì vậy họ nên cân nhắc chi phí của phần này khi báo giá, đồng thời Giải thích cho khách hàng những dịch vụ bổ sung nào được bao gồm trong ưu đãi của bạn;
5. Luôn trực tuyến bất cứ lúc nào.Nói chung, không có trường hợp đặc biệt.Mỗi yêu cầu của khách hàng được đảm bảo hoàn thành trong vòng một ngày và cố gắng hoàn thành trong vòng hai giờ.Đồng thời, đảm bảo rằng báo giá là chính xác.Nếu cần, hãy gửi báo giá cùng với mẫu điện tử và báo giá.Nếu bạn không thể đưa ra câu trả lời chính xác ngay lập tức, trước tiên bạn có thể trả lời cho người mua để thông báo cho người mua rằng đã nhận được câu hỏi, thông báo cho người mua lý do tại sao người mua không thể trả lời ngay lập tức và hứa cung cấp cho người mua một câu trả lời chính xác bởi một số đúng lúc;
6. Sau khi nhận được yêu cầu của người mua, một tập tin cần được thiết lập.Làm sao để người điều hành việc đầu tiên phải làm sau khi nhận được lời hỏi thăm là vào kho lưu trữ của công ty để đối chiếu.Nếu khách hàng đã gửi câu hỏi trước thì sẽ trả lời hai câu hỏi với nhau, và đôi khi mua Gia đình cũng sẽ bối rối.Nếu bạn nhắc nhở anh ấy, anh ấy sẽ nghĩ rằng bạn rất chuyên nghiệp và có ấn tượng đặc biệt tốt về bạn.Nếu phát hiện rằng khách hàng này chưa gửi yêu cầu cho chúng tôi trước đây, chúng tôi sẽ ghi nhận đó là khách hàng mới và ghi vào hồ sơ.
Trên đây là những kỹ năng giải đáp thắc mắc của nhân viên bán hàng ngoại thương.Việc trả lời câu hỏi ngoại thương ảnh hưởng trực tiếp đến sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của bạn và sự thành công của các đơn hàng trong tương lai.Do đó, thực hiện các bước trên sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh ngoại thương của bạn.
Thời gian đăng bài: Jul-30-2022